こんにちは❗Yumiです🙂

先日、一緒にゲームをやってる友人が陥った悲劇について他の困っている方の助けになればと思い記事を書きます。

友人はPS4でFFXIVをプレイしているのですが、つい先日いつものようにゲームを起動してログインした途端画面が真っ暗になり先に進むことができず思わず電源を落としたそうです。

それからまたログインしようとしたら「お使いの環境が変わったためにアカウントがロックされました」の通知とともにロックが掛かってしまいました。

これだけだとスクエニのアカウントに登録されているメールアドレスにロック解除のメールが来てロックを解除すればいいのですが、悪い事に登録されていたメールアドレスは既にサービスを終えてしまったメールアドレスをそのまま使用していたのです。
当然、既に存在しないメールアドレスなのでロック解除のメールはくるはずもなく…。
どうしたらいいのか分からず調べはしたのですがあまり具体的に書いてるところは、ほぼ無い状態で困り果てました😢

何とかロック解除出来るようにサポートセンターに連絡。

手順は以下の通りです。


まずはスクエニに登録しているメールアドレスを変更しなければ解除ロックのメールを受け取ることが出来ません。

以下のフォームに必要事項を記入して手続きをします。

 

この時本人確認の為に公的書類を提出。

URL:https://support.jp.square-enix.com/contact.php?id=450&la=0&daxx=1

※このフォームは携帯電話やスマートフォンからはご利用いただけません。パソコンからご利用ください。
※公的書類の送付先は、フォーム送信後に表示されますので、そちらをご確認ください。
※お送りいただく公的書類は以下のいずれかです。
・運転免許証
・健康保険被保険者証
・パスポート
・住民票(交付後3ヵ月以内のもの)

PC環境が身近に無い方は郵送と言う形で対応してもらえるそうですが、これには時間が掛かるでしょうね~😢


ちなみにこの手順を踏む前にサポートセンターでロックの解除が出来ないか問い合わせをしました。

(0570-003-399)(11:00~19:00)(土日祝は対応不可)

ナビダイヤル接続なので20秒で10円かかります。

結論はサポートセンターではロックの解除は出来ないという事でした。
やはりメールでの解除以外出来ないようです。

友人はPC環境が身近にあった為メールで公的書類を提出、早くメール変更を受理してもらうために、もう1度サポセンに電話をして公的書類を送信した旨を伝え、いつ頃登録メールアドレスの変更が可能なのか聞いたところ「日付が変わる時間には変更可能です」と言う答えだったそうです。

結局ロックが掛かった日だけイン出来なかっただけで済みました。

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Yumi

友人のうっかりメール変更忘れてたが引き起こした事ですが、みなさんも気を付けて下さいね。ちなみにトークンを利用すればロックの確率も下がるようです。これを機に登録を見直してみるのもいいかも🙂